سما سغم تكشف النقاب عن استراتيجية "مركزية العملاء"

جوزيف R فونسيكا • 18 جمادى الثانية 1439

الصورة الاعتمادات سما سغم

تجربة العملاء في مركز استراتيجية المجموعة منتجات وخدمات جديدة لتلبية الطلب المتزايد للعملاء سما سغم يحد من استخدام الحاويات الذكية

أصبحت إدارة تجربة العملاء ضرورة استراتيجية لتلبية طلبات العملاء، وتقديم خدمة متسقة ومجزية، وفي نهاية المطاف تعزيز علاقات العملاء. وبمناسبة المؤتمر السنوي الثامن عشر ل تبم الذي يعقد حاليا في لونغ بيتش بولاية كاليفورنيا، تكشف مجموعة سما سغم، الشركة الرائدة عالميا في مجال النقل البحري، عن استراتيجية تركز العملاء على خلق تجربة العملاء في المستقبل.

"تركيز العملاء"، أولوية قصوى لاستراتيجية المجموعة

قبل عام، حدد رودولف سعدي، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة سما سغم، "مركز العميل" كأحد الاستراتيجيات الأساسية للمجموعة. ومنذ ذلك الحين، قامت المجموعة بإعادة تقييم الطريقة التي تعمل بها مع عمالئها، من أجل فهم واضح لتوقعاتهم، من أجل تقديم تجربة متسقة ومميزة للعميل خالل رحلتهم التجارية مع سما سغم.

فلسفة جديدة، أبعد من العلاقة مع العملاء

وقد اتخذت سما سغم نظرة شاملة لتجربة العملاء لتطوير استراتيجيتها. وستضع االستراتيجية معلومات أكثر مالئمة وذات صلة في أيدي العمالء وتحسن استخدام المعلومات. ويتعين على سغم سغم أن تتوقع احتياجات العمالء. وتركز استثماراتنا في مجال التحليلات والاستخبارات التجارية على إنشاء قدرات متعددة القنوات لخدمة العملاء. نحن نقوم بإعادة تشكيل الطرق التي يتفاعل بها العملاء معنا لجعلها سلسة عبر المنظمة العالمية بأكملها، وتحسين قدرتنا على الاستجابة والقدرة على خلق قيمة جديدة لعملائنا.

مجموعة من المنتجات الجديدة التي يجري تطويرها لخدمة عملائنا حتى أفضل

وفي غضون الأشهر المقبلة، سيتم تقديم منتجات جديدة مبتكرة وثورية لعملاء المجموعة من أجل تلبية توقعاتهم وبناء معهم شحن الغد. ومن بين هذه العروض الجديدة:

* حل تمويل العلامة التجارية الجديدة لمساعدة عملائنا توسيع أعمالهم في الخارج،

* وكالة رقمية تسمح 100٪ التفاعلات الرقمية بين سما سغم وعملائنا مع خدمة العملاء المتقدمة عبر الإنترنت. خدمة العملاء عبر الإنترنت (الولايات المتحدة والفرنسية)، وتطبيق الدردشة، والنزاع على الانترنت والمطالبات، وثيقة الخدمة الذاتية، لوحة جديدة للإبلاغ وواجهات مبسطة وأكثر سهولة الاستعمال، بما في ذلك لوحة أجهزة القياس المبسطة، وحجز خطوة واحدة، ومتابعة المحمول،

* وسيتم تطوير الدفع عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم،

* مساعد شخصي لمساعدة عملائنا على الوصول إلى أسواق جديدة بفضل خبرة المجموعة وجودها في أكثر من 160 بلدا،

* حلول لوجستية جديدة، مثل مراكز متقدمة لتسريع سلسلة التوريد عملائنا وكذلك تعزيز رؤية المخزون والدقة.

حاويات الذكية، معيار الشحن الجديد

وسوف تكون الحاويات الذكية عرضا نموذجيا لعملاء سما سغم. تم تطويرها في شراكة مع ومدعوم من تراكسنس، والحاويات الذكية هي النظام الأكثر تقدما توفير بيانات كاملة وموثوقة وفي الوقت المحدد للعملاء. وسوف تسمح بما يلي:

بالقرب من المعلومات في الوقت الحقيقي، حتى أثناء النقل الداخلي: الموقع الجغرافي، والتغيرات في درجات الحرارة الخارجية والداخلية، والتغيرات الرطوبة والصدمات وفتحات الأبواب،
تنبيهات شخصية،
الرؤية للرد على الانحرافات في سلاسل التوريد،
الإخطار المبارزة الجغرافية من داخل / خارج حركة المواقع المحددة،
حاوية تفريغ الإخطار لتنظيم النقل الداخلي الحق في الوقت المحدد.

حاويات الذكية استخدام أحدث التقنيات والجيل القادم اتصال لتتبع مستمر من البضائع في أي مكان وزمان. وعلاوة على ذلك، يتم دمج الحاويات الذكية تماما في عمليات سما سغم لتقديم فوائد فورية لعملائنا.

ومع وجود أكثر من 15.6 مليون حاوية نقلتها شركة سما سغم في عام 2016، فإن إدخال الحاويات الذكية في أسطول المجموعة يعني جمع كميات كبيرة من المعلومات وتحليلها لتحسين الخدمة المقدمة لعملائنا.

المنتجات الحالية لخدمة احتياجات العملاء وتوقعاتهم

على مدى الأشهر القليلة الماضية، وقد وضعت سما سغم منتجات وخدمات جديدة تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء. وقد وضعت سما سغم عروض جديدة ومبتكرة جديدة:

سيرينيتي من قبل سما سغم: مجموعة جديدة من المنتجات التي تهدف إلى تقديم حلول أبسط وأسرع وتخصيص لتأمين أعمال عملائنا. سيرينيتي يسمح لعملائنا لإدارة مخاطر سلسلة التوريد بشكل أكثر كفاءة وبتكلفة أقل. مع الصفاء قيمة البضائع، أول منتج أطلقت في هذه المجموعة الجديدة، سما سغم يغطي أي نوع من حادث البضائع بغض النظر عمن هو المسؤول.

ريفلكس: تكنولوجيا حاويات جديدة تماما تمكن النقل المبرد للسوائل. هذا هو وسيلة النقل الأكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة للمشروبات، نصف المصنعة أو حتى المواد الخام.

الدفع عبر الإنترنت: متوفر بالفعل في الولايات المتحدة الأمريكية عبر منصة التجارة الإلكترونية لدينا، ويسمح لعملائنا لإتمام معاملة كاملة، من الحجز إلى الدفع، وذلك باستخدام بوابة الأعمال الإلكترونية لدينا.

التعريفات الداخلية: أداة جديدة للبحث عن أفضل التعريفات والحلول متعددة الوسائط.

الخدمات اللوجستية, المتعدد الوسائط, الناس & أخبار الشركة, تقنية, حلول البرمجيات, سفن الحاويات الاقسام