كسب الحافة التنافسية في صناعة كروز المزدهرة

بقلم غريغوري مارتن • 12 رجب 1439

كما سيأتي الضغط المستمر من الوجهات البرية الفاخرة - منافسة طويلة من صناعة الرحلات البحرية. في السابق ، أدى ضعف التواصل إلى تمييز واضح بين السفن والمنتجعات الفاخرة. لسنوات عديدة ، ابتليت صناعة الرحلات البحرية بالتقنية القديمة ، مما جعل العملاء ينظرون إلى الإنترنت فائق السرعة كشيء مقصور على الوجهات البرية فقط. ومع ذلك ، في عالم اليوم الرقمي ، اعتاد المسافرين على الاتصال الدائم في كل مكان ، ونتوقعه على متنه.

ووفقًا لتقرير صادر عن CLIA ، أكبر اتحاد تجاري في صناعة الرحلات البحرية في العالم ، من المتوقع أن يقوم 27.2 مليون شخص برحلات بحرية في عام 2018 ، يتوقع معظمهم البقاء على الإنترنت طوال رحلته - حتى عندما تكون في أبعد المناطق المحلية. لقد ولت الأيام التي ذهب فيها الناس في رحلات إلى "الابتعاد عن كل شيء". إن ظهور وسائل الإعلام الاجتماعية من جميع الفئات العمرية ، وانتقال خدمات الترفيه على نطاق واسع إلى المواقع المتدفقة والرغبة في أن تكون متواجدة عبر الإنترنت ومتاح في جميع الأوقات ، ليس سوى بعض الأسباب التي دفعت إلى ربط الاتصال بقائمة العطلة.

تعزيز تجربة العملاء

المزيد والمزيد من خطوط الرحلات البحرية تستثمر الآن في الاتصال عبر الأقمار الصناعية للتقدم في اللعبة. في نهاية العام الماضي ، أعلنت Dream Cruises أنها ستقدم لضيوفها خدمات فائقة السرعة على متن الطائرة ، مدعومة من قبل SES Networks. يتيح الاتصال عالي السرعة الموثوق به والموثوق به ل SES Networks للركاب إمكانية بث الأفلام والألعاب عبر الإنترنت ومشاركة مقاطع الفيديو والصور المتحركة في العطلات في الوقت الحقيقي عبر منصات التواصل الاجتماعي - في كثير من الأحيان بنفس السرعة التي تسير بها على الشاطئ. من خلال الاستفادة من التقنية الساتلية المبتكرة لشركة SES Networks ، غيرت Dream Cruises تجربة العملاء على متن الطائرة ، مما أدى إلى تقلص فجوة الاتصال بين الوجهات البرية والبحرية.

تعتبر Dream Cruises واحدة من العديد من الشركات السياحية الكبرى التي تحولت إلى SES Networks لتوفر لها ميزة تنافسية. في سبتمبر 2017 ، أعلنت شركة Carnival Corporation & plc ، أكبر شركة سفر ترفيهي في العالم ، عن MedallionNet ، وهي خدمة اتصال لتغيير قواعد اللعبة تدعمها SES Networks. سوف توفر MedallionNet للضيوف خدمة Wi-Fi سهلة الاستخدام والتي تتميز بسرعات ونطاق ترددي استثنائيين وقوة إشارة ثابتة متفوقة ، واتساق خدمة غير مسبوق. لم يكن هذا قرارًا ثانويًا. في الواقع ، يتطلب إنشاء أسرع إنترنت على الإطلاق في البحر التواصل المستمر بين أسطول الكرنفال وسواتل مدار الأرض المتوسطة SES Networks قبل أن تتمكن السفن من الحصول على إشارة قوية وموثوق بها ، بغض النظر عن المكان الذي تسير فيه.

كما تقوم رويال كاريبيان ، وهي عميل طويل الأمد لشركة SES Networks ، بتسليم خدمة Voom الخاصة بها عبر أقمار MEO الخاصة بشبكات SES Networks ، وتقوم بإطلاق سفن جديدة في عام 2018.

اتصال غيرت اللعبة

تضع SES Networks معيارًا جديدًا لتجربة اتصال معززة بالضيف ، لا مثيل لها من حيث السرعة والأداء والموثوقية. تمكن سواتل MEO الكبيرة سوق السفن السياحية من الوصول إلى الإنترنت بسرعة 1 جيجابت في الثانية لكل سفينة ، وهو أعلى معدل اتصال حالي في السوق البحري. فوائد هذا واضحة بذاتها. ومع إطلاق عدد كبير من سفن الرحلات الجديدة هذا العام ، ستتيح إمكانية الاتصال السريع أن تبرز من بقية المسابقات ، مما يوفر لأصحاب السفن السياحية وسيلة لتحديث تجربة العملاء باستخدام تقنيات جديدة تعمل بالقمر الصناعي.

لكن الفوائد لا تتوقف عند هذا الحد. كما أن أسطول القمر الصناعي "إس إي إس نتووركس" لديه القدرة على توفير مرافق رائدة في الصناعة للكوادر والطاقم. ومع استمرار التوسع السريع في هذه الصناعة ، ستكون هناك حاجة للمزيد من القبطان والطاقم لرفع العدد المتزايد من السفن السياحية. في عام 2016 ، وظفت صناعة السفن السياحية أكثر من مليون موظف ، وكثير منهم سيبتعد عن المنزل لأسابيع في كل مرة. في الماضي ، من دون طاقم سفينة الوصول إلى الإنترنت انقطع عن حياتهم على الأرض ، واضطروا إلى تحمل فترات طويلة من الزمن دون أي اتصال من أحبائهم. يعمل اتصال الاتصال عبر القمر الصناعي على تغيير كل ذلك. تفهم SES Networks أن عملاء الرحلات البحرية وطاقم العمل يرغبون في البقاء على اتصال بأسرهم وأصدقائهم وشبكاتهم الاجتماعية - حتى أثناء التنقل في الجزيرة في منطقة البحر الكاريبي ، على سبيل المثال - وتقديم السفينة الذكية اللازمة لجعل ذلك حقيقة.

علاوة على ذلك ، عندما تصبح صناعة الرحلات البحرية أكثر رقابة ، أصبحت أطقم السفن تعتمد بشكل متزايد على التكنولوجيا الرقمية للوفاء بأدوارها. يوفر الاتصال الذي يوفر الوصول إلى الأنظمة الأساسية القائمة على السحابة التدريب عبر التعليم الإلكتروني والتدريب القائم على الكمبيوتر والفيديو وحتى الواقع الافتراضي إمكانية واقعية للطاقم ، مما يدعم زيادة السلامة والكفاءة بالإضافة إلى الاحتفاظ بالطاقم والرضا الوظيفي. كونها الوحيدة في الصناعة التي تقدم مدارًا متعددًا (GEO و MEO) في نطاقات متعددة (Ka-، Ku- و C-band) ، يمكن لـ SES أن توفر المرونة التي يحتاجها مالكو السفن السياحية لزيادة إمكانات طواقمها.

"عادي جديد"

تتعهد 2018 بكونها عام الابتكار في صناعة السفن السياحية ، مع وضع التكنولوجيا لتعزيز تجربة الرحلات البحرية بطريقة جديدة تمامًا. في طليعة هذا سيكون اتصال عالي السرعة وموثوق به للغاية عبر الأقمار الصناعية. وسيمكن الاستثمار في خدمات النطاق العريض المتطورة صناعة السفن السياحية من التخلص من أغلالها القديمة ، ودفع نفسها إلى عالم من التكنولوجيا الرقمية حيث تكون سرعة الاتصال الأرضية هي القاعدة وليس الاستثناء.

المؤلف

غريغوري مارتن هو نائب الرئيس ، الجزء البحري لشبكات SES. يتمتع غريغوري بخبرة تزيد عن 20 عامًا في مجال تكنولوجيا المعلومات ، مع التركيز على احتياجات التوصيل الفريدة للصناعات البحرية والصناعات الجوية. قبل انضمامه إلى SES Networks ، شغل غريغوري منصب مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات لشركة Royal Caribbean International ، حيث كان له دور أساسي في إحداث ثورة في صناعة الرحلات البحرية ، والاستفادة من الاتصال عبر الأقمار الصناعية للحصول على أقصى قدر من الخبرة.

(كما نُشر في طبعة يناير / فبراير 2018 من المحترفين في الخدمات اللوجستية البحرية )